Customer Success Manager

Je bent een Customer Success Manager in hart en nieren. Jouw hart gaat sneller kloppen als je organisatie kunt helpen het beste uit hun medewerkers te halen met een modern SaaS-platform. Je zoekt een werkomgeving waar je veel kunt leren, waar je onbeperkt vertrouwen en ondersteuning krijgt en waar de teamspirit fantastisch is (medewerkerstevredenheid van een 9).

Ben jij dat? Dan heb je je nieuwe werkplek gevonden!

Je gaat aan de slag om klanten te helpen ons online platform succesvol in te zetten en het gebruik zo hoog mogelijk te maken.

Je coördineert de CSM-trajecten voor jouw klanten, maar steekt ook zelf de handen uit de mouwen. Je richt het platform in voor onze klanten, leidt ze op het succesvol te gebruiken en bent aanspreekpunt voor vragen.

Je onderhoudt proactief contact met opdrachtgevers en bent daarbij een sparringpartner die klanten durft te challengen. Bovendien verzamel je input voor evaluatiemomenten door middel van interviews en surveys, die je vervolgens bespreekt met de opdrachtgever. Zo ben je doorlopend bezig om jouw klanten succesvol te laten werken met ons platform.

Bij Dialog werken nu zo’n 35 medewerkers. Je komt terecht in het customer success team, dat nu bestaat uit 6 customer success managers en 1 support medewerker. Zij bewijzen dat een ontspannen werksfeer en ambitie perfect samen gaan. Zo implementeren ze Dialog jaarlijks bij veel nieuwe klanten, en onderhouden contact met bestaande klanten om samen het maximale uit hun medewerkers te halen. En dan altijd met veel liefde en aandacht, want fans creëren zit in ons DNA. Ze kunnen dan ook niet wachten om jou als nieuwe collega te verwelkomen.

• Uitstekend salaris en pensioenopbouw
• Alles wat je nodig hebt om je werk (thuis en op kantoor) goed te kunnen doen, zoals thuiswerkplek, laptop, etc.
• Een rol met veel ruimte en verantwoordelijkheid
• Veel mogelijkheden om je talenten verder te ontwikkelen en te groeien in je rol
• Onbeperkt toegang tot de experts en trainingen van Visma
• Een heel gezellig team, waar je je zeker thuis gaat voelen. Je kunt een warm welkom verwachten

• Je bent enorm gemotiveerd om bij ons te komen werken (we horen graag waarom).
• Je hebt 1-3 jaar werkervaring als Customer Success Manager bij een SaaS-bedrijf.
• Je bent analytisch sterk (HBO+) en neemt graag “data-driven” beslissingen.
• Je bent gewend om vele ballen in de lucht te houden. Je werkt dan ook gestructureerd en nauwkeurig (hoe anders…?).
• Je bent een vriendelijke maar stevige gesprekspartner voor de HR-managers van onze klanten. En jullie delen natuurlijk de passie om het beste uit medewerkers te halen.
• Je vindt “commercieel” geen vies woord. Sterker nog, je wordt juist blij van de verantwoordelijkheid om van klanten fans te maken, zodat ze heel lang klant blijven.