Medewerker Backoffice

Als Medewerker Backoffice ben je onderdeel van het Klantcontactcentrum. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van klantverzoeken, -vragen, klachten en claims waarvoor specialistische kennis nodig is en die niet geautomatiseerd of in de eerste lijn kunnen worden afgehandeld.

Op deze manier draag je als medewerker van de Backoffice bij aan ons doel om een (nog) hogere tevredenheid onder klanten en nabestaanden te creëren, als het gaat om administratieve dienstverlening binnen DELA. Het team is vol in de ontwikkeling en bevindt zich in een dynamische omgeving.

Jouw werkdag start met het controleren, beoordelen en verrijken van mutaties die niet automatisch verwerkt kunnen worden. Deze mutaties komen digitaal bij jou binnen (via de website of per e-mail.) Bij een aantal aanvragen ontbreekt aanvullende informatie voor een juiste verwerking. Je kiest ervoor om deze informatie telefonisch op te vragen.

Na de lunch besluit je vragen te beantwoorden van (potentiële) leden. Deze vragen hebben betrekking op producten, diensten en processen. Ook zorg je voor de financiële verwerking en administratieve afhandeling van uitkeringen en restituties. Er zijn ook nog een aantal specifieke dossiers binnengekomen die niet in de eerste lijn behandeld kunnen worden. Deze handel je nog even af voordat jouw werkdag erop zit.

Tijdens je inwerkperiode leren we je eerst om de eenvoudige werkzaamheden op te pakken. Lukt dit en heb je dit goed onder de knie? Dan starten we met uitbreiden naar steeds complexere taken. Hiermee worden je werkdagen ook afwisselend.

• Je hebt een aantoonbaar MBO+ werk- en denkniveau;
• Je hebt een diploma WFT-basis óf bent bereid om deze te behalen in de eerste vier maanden van jouw dienstverband op kosten van DELA;
• Je vindt het leuk om in een dynamisch team te werken waarbinnen je jezelf kunt ontwikkelen;
• Je bent gedreven om het iedere dag een stukje beter te doen.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Je bent precies, secuur en je streeft naar de nauwkeurigheid om foutloos te kunnen werken;
• Je hebt een sterke affiniteit met het oplossen van vraagstukken;
• Je bent oplettend, alert en je werkt geconcentreerd;
• Je bent klantgericht ingesteld en verstrekt pro- en reactief relevante informatie per mail of telefoon;
• Je bent mentaal flexibel en switcht makkelijk tussen werkzaamheden die gepland en ongepland zijn;
• Je bent zelfstandig, digitaal vaardig en werkt op een efficiënte en effectieve manier.

DELA is een coöperatie die, net als jij, midden in het leven staat. Kenmerkend voor DELA is een open communicatie, een informele sfeer, een goede interne samenwerking en betekenis geven aan je werk. We geven je de mogelijkheid om de arbeidsvoorwaarden af te stemmen op jouw persoonlijke wensen en behoeften. Daarom krijg je:

Daarnaast bieden we onderstaande arbeidsvoorwaarden:

• Een minimumsalaris van €2.654 bruto per maand en maximumsalaris van €3.791 bruto per maand (op basis van 40 uur per week);
• Wanneer je start krijg je eerst een contract voor 4 maanden. Bij het behalen van jouw WFT-certificering wordt dit omgezet in een contract voor onbepaalde tijd voor 32-40 uur per week;
• Een Individueel Keuzebudget van 20,25% bestaande uit vakantiegeld en extra verlofdagen die je maandelijks of eenmalig uit kunt laten betalen;
• De mogelijkheid om je werkweek flexibel in te delen. We vinden een goede balans tussen werk en privé namelijk belangrijk;
• Een jaarlijks vitaliteitsbudget van €750,- die je bijv. kunt besteden aan sportschoenen, een sporthorloge, een crosstrainer, een abonnement voor de sportschool of Zwift, boeken over mindfulness en een abonnement op een online meditatie app;
• Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen, dus als je een opleiding of cursus wil volgen, dan is de kans groot dat we de kosten voor onze rekening nemen.
• Een goede pensioenregeling en korting op verzekeringsproducten.