Customer Support Medewerker

Jij bent graag de spin in het web en helpt onze klanten een vliegende start te maken met Dialog. Het onderhouden van klantcontact geeft je veel energie, en in een werkomgeving waar je veel initiatief en eigenaarschap kan tonen kom je optimaal tot je recht. En dat natuurlijk bij een organisatie waar de teamspirit fantastisch is (medewerkerstevredenheid van een 9).

Ben jij dat? Dan heb je je nieuwe werkplek gevonden!

Je bent het aanspreekpunt voor de klant, en draagt samen met je mede-support-collega de verantwoordelijkheid voor het afhandelen van klantvragen via mail en telefoon. Je vervult een belangrijke rol in het nog effectiever en efficiënter afhandelen van klantvragen, en stuurt aan op continu verbeteren. Je hebt affiniteit met software, en gaat graag op onderzoek uit om alle ins en outs te snappen van het systeem. Het creëren van Dialog fans (onze klanten!) staat bij al jouw werkzaamheden centraal.

Bij Dialog werken nu zo’n 35 medewerkers. Je komt terecht in het customer success team, dat nu bestaat uit 6 customer success managers en 1 support medewerker. Zij bewijzen dat een ontspannen werksfeer en ambitie perfect samen gaan. Zo implementeren ze Dialog jaarlijks bij veel nieuwe klanten, en onderhouden contact met bestaande klanten om samen het maximale uit hun medewerkers te halen. En dan altijd met veel liefde en aandacht, want fans creëren zit in ons DNA. Ze kunnen dan ook niet wachten om jou als nieuwe collega te verwelkomen.

• Uitstekend salaris en pensioenopbouw
• Alles wat je nodig hebt om je werk (thuis en op kantoor) goed te kunnen doen, zoals thuiswerkplek, laptop, etc.
• Een rol met veel ruimte en verantwoordelijkheid
• Veel mogelijkheden om je talenten verder te ontwikkelen en te groeien in je rol
• Onbeperkt toegang tot de experts en trainingen van Visma
• Een heel gezellig team, waar je je zeker thuis gaat voelen. Je kunt een warm welkom verwachten

• Je bent enorm gemotiveerd om bij ons te komen werken (we horen graag waarom).
• Je hebt 1 tot 5 jaar relevante werkervaring in een functie waarin je niet alleen een ondersteunende rol had maar ook als 1e aanspreekpunt fungeerde, zowel voor klanten als collega’s.
• Je werkt gestructureerd en vindt het leuk om projectmatig te werken.
• Je krijgt energie van het dagelijks te woord staan van klanten
• Je spreekt en schrijft goed Engels.
• Je hebt MBO/HBO werk- en denkniveau.