Customer Support Specialist

Bij Lease a Bike is onze Customer Journey net zo belangrijk als onze ultieme missie om heel werkend Europa te inspireren en te activeren om op hun droomfiets te stappen. Ter uitbreiding van het huidige team zoeken wij een Customer Support Specialist die het team gaat versterken met de Customer Support activiteiten.

Het Customer Support team van Lease a Bike is verantwoordelijk voor het adviseren, informeren en ondersteunen van onze klanten en potentiële klanten. Dit team is hét aanspreekpunt voor de werknemers, de werkgevers en de fietsenwinkels en is onmisbaar binnen onze business.

Jij gaat je bezighouden met:

• Het beheren van de verschillende communicatiekanalen via de telefoon, de mail en chat om zo onze (potentiële) klanten optimaal te helpen;
• Het beheren en het updaten van het Lease a Bike platform;
• Het ondersteunen van de collega’s uit de Sales-, Dealer-, Marketing- en activatie-team. Hierdoor krijg je ook de mogelijkheid om een kijkje te nemen binnen de andere disciplines;
• Procesverbetering om zo onze dienstverlening continu te blijven verbeteren.

• Minimaal MBO werk- en denkniveau;
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal en hebt bij voorkeur een goede beheersing van de Engelse taal;
• Je krijgt energie van klantcontact en doet er alles aan om ook een negatieve klantervaring om te zetten naar iets positiefs;
• Je hebt eerder een klantgerichte functie vervuld en wilt deze dienstverlening verder ontwikkelen of je staat ervoor open om bij Lease a Bike jouw carrière te starten in deze veelzijdige rol.

Werken bij Lease a Bike levert jou de volgende voordelen op:

• Een marktconform salaris en 8% vakantiegeld;
• Een uitdagende functie binnen een snelgroeiende scale-up;
• Een hybride werkcultuur. De mogelijkheid om deels vanuit huis en deels op kantoor te werken;
• Veel vrije tijd voor andere leuke dingen met 31 vakantiedagen;
• Een extra zakcentje in de vorm van een vaste 13e maand;
• De mogelijkheid om zelf een mooie e-bike te fietsen door middel van een werkgeversbijdrage;
• De mogelijkheid om je continu te blijven ontwikkelen via onder andere onze Winter- en Summerlabs, talentraining en ga zo maar door;
• Een goed pensioen bij het Pon Pensioenfonds;
• En, last but not least, veel gezelligheid en plezier.