Support Specialist

Jij wordt het vaste aanspreekpunt voor onze klanten en collega’s voor vragen rondom onze boekhoudsoftware Exact Online en onze eigen applicaties. Je hebt dagelijks contact, geeft uitleg, lost problemen op en ziet kansen voor verbetering. Je beantwoordt mails, telefoongesprekken en supportvragen, en lost - met ondersteuning van 50 gespecialiseerde collega’s - uiteenlopende vraagstukken op. Jouw werkzaamheden leg je vast en implementeer je in onze organisatie. Op deze wijze draag je actief bij aan het verbeteren van onze dienstverlening en ben je een onmisbare schakel binnen ons bedrijf. ‍ Voor deze functie hebben we een gaaf en interessant groeipad uitgestippeld. Al na een jaar krijg je de mogelijkheid om de volgende stap te zetten. Je kunt meedoen aan diverse projecten die als doel hebben de klanttevredenheid naar een nog hoger niveau te tillen en die jou expert in customer support maken.

Een klant wil de betalingen doen vanuit zijn boekhoudpakket, maar dit lukt niet. Hij belt de helpdesk en krijgt jou aan de telefoon.

Hoe pak je dit aan?

Je neemt de telefoon op en stelt de juiste vragen om erachter te komen wat het probleem precies is. Doorvragen is één van jou specialiteiten, waardoor je erachter komt dat de bankkoppeling met het boekhoudpakket vernieuwd moet worden. Je kijkt met de klant mee via AnyDesk en je begeleidt de klant naar de juiste sectie. Hier doorloop je samen met de klant de stappen om de bankkoppeling te vernieuwen. De klant kan de betalingen weer verrichten en bedankt jou voor je hulp.

• Afgeronde MBO 4 of HBO opleiding
• 0-5 jaar werkervaring
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Zowel in een team als zelfstandig kunnen werken
• Sterk doorzettingsvermogen
• Affiniteit met systemen en tooling op het gebied van administratie, logistiek of projecten
• Jouw eigenaarschap van vraag naar oplossing

• Uitstekend salaris, passend bij jouw opleiding en ervaring
• 32 tot 40-urige werkweek
• 29,5 vakantiedagen
• Een goede balans tussen werk en privé vinden we belangrijk. Deels thuiswerken hoort daar ook bij
• Werkplezier in ene jonge dynamische omgeving
• Veel vrijheid binnen onze kernwaarden
• Laptop en iPhone